المقدمة

ترحب بكم ELLA BEAUTY، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة من خلال توفير خدمات شحن موثوقة إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها للعملاء، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة على هذه السياسة.

تجهيز الطلبات

بعد استلام الطلب وتأكيده من قبل فريق خدمة العملاء، يبدأ العمل على تجهيز المنتجات بعناية للتأكد من وصولها إليكم بأفضل حالة ممكنة.

يستغرق تجهيز الطلب عادة من 24 إلى 48 ساعة، وقد تزيد المدة خلال فترات العروض أو المواسم والأعياد.

مدة الشحن

تعتمد مدة التوصيل على المحافظة وشركة الشحن، وتتراوح عادة بين يومين إلى خمسة أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.

قد تختلف مدة التوصيل في بعض المناطق البعيدة أو نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو الظروف اللوجستية.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للمحافظة أو شركة الشحن المستخدمة، ويتم توضيح قيمة رسوم الشحن للعميل قبل تأكيد الطلب.

قد يقدم المتجر عروضًا خاصة تشمل شحنًا مجانيًا لبعض الطلبات أو خلال فترات العروض، وسيتم الإعلان عنها عبر الموقع أو صفحات التواصل الاجتماعي.

استلام الطلب

يرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف والعنوان عند إتمام الطلب، حيث يعتمد مندوب الشحن على هذه البيانات لإتمام عملية التسليم.

وفي حالة تعذر الوصول إلى العميل بعد عدة محاولات أو رفض استلام الطلب دون سبب واضح، يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب أو تقييد إمكانية الطلب مستقبلًا.

فحص الطلب

يُنصح العميل بفحص الطرد عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة قبل استلامها من مندوب الشحن.

وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت وإرفاق صور توضح المشكلة، حتى يتم اتخاذ الإجراء المناسب.

التأخير في الشحن

قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادة ELLA BEAUTY أو شركة الشحن، مثل الظروف الجوية أو الإجازات الرسمية أو زيادة ضغط الطلبات.

وفي هذه الحالات سنعمل على متابعة الشحنة وإبلاغ العميل بأي تحديثات تتعلق بموعد التسليم.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، وأي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة لا تتحمل ELLA BEAUTY مسؤوليته.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو متابعة الطلب، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ELLA BEAUTY عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.