المقدمة

في ELLA BEAUTY نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا، ونحرص على رضاكم الكامل عن تجربة التسوق معنا. لذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال لتوضيح حقوق العملاء وآلية التعامل مع الحالات التي تستدعي استبدال أو استرجاع المنتجات.

باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه، ويحق لإدارة ELLA BEAUTY تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع.

حالات الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.

شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
تقديم صور توضح المشكلة عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لزم الأمر.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو فتح العبوة بعد الاستلام.
إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
إذا انتهت المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع.

إجراءات الاسترجاع

بعد استلام طلب الاسترجاع، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والتواصل مع العميل لإبلاغه بالإجراءات المطلوبة.

وفي حال الموافقة على الطلب، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج، وبعد فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج وفقًا لسياسة المتجر.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من ELLA BEAUTY أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.

أما إذا كان سبب الاسترجاع يرجع إلى رغبة العميل الشخصية دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لسياسة شركة الشحن.

استرداد المبلغ

يتم رد قيمة المنتج بعد الانتهاء من مراجعة طلب الاسترجاع والتأكد من استيفاء جميع الشروط.

وتختلف مدة استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع وسياسة شركة الشحن أو وسيلة الدفع المستخدمة.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ELLA BEAUTY عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع، وسيسعد فريقنا بمساعدتك في أسرع وقت ممكن.